Interaktive Systeme sollen marktgängige Lösungen für Probleme anbieten, die Menschen in ihrer Lebens- oder Arbeitswelt vorfinden. Der Mensch mit all dem, was er erreichen möchte, spielt daher die zentrale Rolle in Entwicklung und Design. Der dritte wichtige Parameter bei der Entwicklung digitaler Systeme ist neben der technischen und wirtschaftlichen daher die so genannte menschzentrierte (Human-Centered) Qualität.

User Experience und Usability sind beides Dimensionen für Qualitätsziele im Human-Centered Design – dem Framework, das der menschlichen Perspektive konsequent in allen Phasen einer Problemlösung den zentralen Platz einräumt. Um eine exzellente menschzentrierte Qualität (auch: Nutzungsqualität) kontrolliert herzustellen, werden meist fünf Phasen, oft iterativ (in mehreren Durchgängen) durchlaufen:

1. Qualitätsziele definieren
2. Kontext verstehen
3. Anforderungen spezifizieren
4. Designlösungen entwickeln
5. Design gegen Anforderungen evaluieren

Je systematischer eine Organisation die vorgenannten Prozesse plant, durchläuft und überwacht, desto hochwertiger ist am Ende die Nutzungsqualität des interaktiven Produkts – und desto erfolgreicher die Entwicklung insgesamt.

Wenn Menschen mit digitalen Systemen interagieren, dann ist das vergleichbar mit zwischenmenschlichen Dialogen: eine Form der Kommunikation. Abstrakt formuliert, konstruieren hier Nutzer und System gemeinsam Bedeutung – über akustische, visuelle, haptische sowie linguistische Zeichen.

Bislang wurde bei interaktiven Systemen die visuelle Ausdrucksseite überproportional stark beachtet, während die sprachliche Interaktion bisweilen nachgeordnet schien. So gibt es jede Menge UX Designer, aber (noch) wenige UX Writer. Die zunehmende Professionalisierung im Bereich Usability und UX führt dazu, dass die Erwartungen der Nutzer gemäß der sich ständig verbessernden Entwicklungsqualität weiter steigen und alle kommunikativen Zeichenebenen umfassender perfektioniert werden – und damit auch alle textlichen Elemente.